近日，《物業(yè)管理術(shù)語（GB/T 45700—2025）》與《物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測評（GB/T 45698—2025）》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)道路上取得了里程碑式的突破。
長期以來，物業(yè)管理行業(yè)缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的術(shù)語體系與科學(xué)的客戶滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)，給行業(yè)的健康發(fā)展與消費者權(quán)益保障帶來一定挑戰(zhàn)。此次兩項國標(biāo)的出臺，不僅有效填補行業(yè)空白，也是國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會首次出臺物業(yè)管理行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)。
上圖為《物業(yè)管理術(shù)語（GB/T 45700—2025）》
“物業(yè)管理術(shù)語”標(biāo)準(zhǔn)的出臺，界定了物業(yè)管理基礎(chǔ)術(shù)語以及物業(yè)管理在項目獲取、早期介入、前期管理、日常服務(wù)、撤場管理等階段的通用術(shù)語，為行業(yè)內(nèi)的溝通交流、文件制定、業(yè)務(wù)操作等提供了統(tǒng)一的語言基礎(chǔ)，極大提高了工作效率與準(zhǔn)確性。
上圖為《物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測評（GB/T 45698—2025）》
“物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測評”標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定了物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測評的指標(biāo)體系、測評過程、測評結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度測評，第三方機(jī)構(gòu)及其他組織開展物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測評時參照使用。
來源：國家市場監(jiān)督管理總局
2025.08.22
